<address id="bxdvv"></address>
    <sub id="bxdvv"><listing id="bxdvv"><menuitem id="bxdvv"></menuitem></listing></sub>
        <sub id="bxdvv"><listing id="bxdvv"></listing></sub>

        <address id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"></nobr></address>

            <form id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"></nobr></form>

              <form id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"><meter id="bxdvv"></meter></nobr></form><em id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"></nobr></nobr></em>

              物業管理投訴處理流程

              發布時間:2011-07-25 16:57:06     訪問次數:     信息來源:本站原創

              •   為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率,縮短業主等候時間,縮短全程處理時限,規范投訴處理行為并統一投訴處理口徑,降低重復投訴次數,最終達到提升業主滿意度的目的,物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程:

                  一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前臺投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員,能給予解釋的當場給予解釋,若不能處理的,應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。

                  二、投訴受理人員在接到投訴后,首先安撫業主的情緒,運用"先處理心情,后處理事情"的處理原則,在態度上給業主一種親切感,以積極的態度對待業主的投訴。

                  三、當業主在陳述事由時,投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄,以備查詢,同時要求業主出示相關證明作為憑證。

                  四、根據業主所投訴的事項作業務分類,并立即核爸投訴事項是否真實、有效,若有效,能現場處理的,立即處理;若不能當場處理的,可跟業主協商處理時間,請示上級后,給予限時進行電話回復。

                  五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時,應盡快與其他部門聯系,取得解決方案再向業主做出解答。

                  六、業主不滿意處理結果時,投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時,可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務,并限時給予回復。

                  七、當業豐不同意更換時間時,簡要地將投訴處理經過總結,上報和轉交上級部門處理。

                  八、當投訴處理完畢時,投訴受理人員在目送業主出大門后,及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

              相關文章

              j被室友摸的好爽,国产制服丝袜在线第一页,孩子还没睡老公侧面做妈妈帮

                <address id="bxdvv"></address>
                <sub id="bxdvv"><listing id="bxdvv"><menuitem id="bxdvv"></menuitem></listing></sub>
                    <sub id="bxdvv"><listing id="bxdvv"></listing></sub>

                    <address id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"></nobr></address>

                        <form id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"></nobr></form>

                          <form id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"><meter id="bxdvv"></meter></nobr></form><em id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"><nobr id="bxdvv"></nobr></nobr></em>